謝馨慧的溝通哲學與《閱讀空氣懂人心》的誕生歷程
在公關與品牌溝通的世界裡，謝馨慧（Abby）是一位極具代表性的領導者。身為奧美公關董事總經理，她不僅在業界深耕超過二十年，更以其真誠、洞察力與系統化思維，重新定義了「溝通」的本質。從基層一路走到高層，她的職涯不只是職位的累積，更是對人心與語言的深刻理解。
她的第二本書《閱讀空氣懂人心》，不只是一本工具書，更是一份生命的整理與分享。這本書的誕生，源自她對溝通的熱愛與對職場的觀察，也是她將多年來的課程、實務經驗與思考結構化的成果。
公關工作的多重維度：從總統到掃廁所
Abby形容公關是一份「出門見總統，回家掃廁所」的工作，這句話道盡了公關工作的廣度與深度。她與團隊不僅要處理企業品牌與行銷策略，還要應對總統、大明星等高規格活動的細節。從會議紀錄的標點符號，到開會時水杯的擺放，每個細節都不能馬虎，因為「我們就是Hermès、LV」，代表的是最高標準的服務與信任。
她強調，奧美的自律與善意並非個人特質，而是整個公司的文化。客戶選擇奧美，是因為期待最好的解決方案與最精準的溝通策略。因此，團隊必須具備高度的責任感與執行力，才能不負「世界最好的公關公司」之名。
從課程到書籍：知識系統的誕生
《閱讀空氣懂人心》的誕生並非偶然，而是從課程開始的。Abby原本受邀開設行銷公關課程，但她堅持不將公司與客戶的know-how商品化，轉而聚焦於「溝通」這個更廣泛且貼近生活的主題。她從日常與職場中盤點溝通場景、對象與工具，逐步建構出一套完整的知識系統。
她形容自己是影像思考者，創作時滿桌都是手稿與圖表。這些碎片化的靈感，經過反覆結構與重組，最終形成一套嚴謹的架構：從「我是誰」開始，延伸到溝通的雷點、學習歷程與最佳化策略。她說：「我們是有潔癖的人，做顧問做久了，很難只講單點，我們喜歡把它變成知識系統。」
溝通智慧：左腦與右腦的協奏
Abby將溝通智慧（Communication Intelligence）分為左腦與右腦兩大面向。左腦代表理性與技能，包括察言觀色、問出核心問題、聽出弦外之音、說出關鍵訊息；右腦則是洞察力，理解溝通對象、管理能量、認識自己。
她強調，溝通不是一蹴可幾，而是踩過無數雷後的學習成果。她以黃仁勳為例，讚賞他是「CEO溝通的樣板」，不只是品牌大使，更是造夢者與預言者。Abby希望透過這本書，幫助更多人成為像他一樣的溝通高手。
三層落地：合作力、領導力、影響力
書中將溝通落地分為三個層次：
- 合作力：針對一般職場人，涵蓋向上、向下、橫向管理，以及與新世代的合作。
- 領導力：針對中階主管，聚焦激勵、說服與衝突管理。
- 影響力：針對高階領導者，包括願景傳達、僱主品牌建構與危機溝通。
這樣的分層設計，讓讀者能依自身職場位置找到對應的溝通策略。Abby坦言，最困難的不是落地點，而是將整套溝通智慧架構化，讓每個步驟都能學習、實踐、精進。
溝通的本質：對的人、對的方式、對的訊息
Abby強調，溝通的核心是「對對的人，用對的方式說對的訊息」。她以與老闆溝通為例，指出不同風格的主管需要不同的溝通管道與策略。她提醒職場夥伴：「你有建議權，但老闆要背責任，所以你要讓他有選擇權。」
她也分享自己在簡報與提案中的轉變：從年輕時的滿滿創意，到現在先聆聽、再對焦、再提出建議。她說：「人不會被你說服，人只會被他自己說服。」這句話成為她溝通哲學的核心。
書籍與課程：雙子誕生的知識產品
Abby將這本書與課程比喻為「大小孩與二小孩」，兩者同樣重要。課程適合資深職場人以系統化方式學習，書籍則更親民、易攜、易讀，適合喜歡筆記與反思的讀者。她強調，不同的TA（目標讀者）有不同的收訊方式，溝通者要懂得調整頻道，才能真正「閱讀空氣、懂人心」。
結語：一份生命的承諾
《閱讀空氣懂人心》不只是一本工具書，更是一份生命的整理與分享。Abby用她三十年的職場經驗，將溝通化為可學習、可實踐的智慧。她說：「我超幸運的，我在工作第一天就找到真愛──溝通。」
這份真愛，透過她的文字與課程，正悄悄地影響著每一位願意傾聽、願意學習的人。
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