一個主管的職責是什麼？如果你同時被上層要求，但又面對不配合的屬下，就成了被夾在中間的「三明治主管」。
什麼是「三明治」主管？簡單來說，就是被上層主管要求，但又面對不配合屬下的中間主管。
我現在正在某個研討會，現場，年約30歲的聽眾擠滿了整個會場，因為這個主題而露出殷切的臉。對此，我其實頗驚訝的。
這位出色的講者，她提出了世代差異，也提出職場壓力的解法，整個過程萬分精彩，而演講甫畢，有三個人提出問題：
「請問，如果屬下他坐沒坐像，站沒站像，我該怎麼辦？」
「我的屬下，問他問題他都沒有反應⋯⋯！」
「我不知道要對員工施壓到什麼程度⋯⋯我很怕他抗壓性差，容易離職。」
我聽到這三個問題，心中忍不住想問這三個人一個同樣的問題：
請問，你認為一個主管的職責是什麼？
對的，讓我們先回到原點，那就是，到底在工作上，我們期待主管做些什麼事？
這個答案，毫無懸念，主管最重要的事，應該就是展現績效。為了展現績效，因此需要讓團隊成員各自發揮所長，透過彼此協作，在共同願景的凝聚下，設定有共識的目標。而為了達標，主管必須與部屬不斷互動，透過例行會議、討論、交談，進行進度管理，而最終，在設定的期限內，交出成果。
這整個過程，我們就稱為目標設定與管理。這當然是執行力的表現。
表現執行力既然是主管最重要的事，「以終為始」來看，身為主管的你，所有管理動作因此都得朝著「拿出成果」來走。為了拿出成果，這時，就必須使用管理的手段。有些主管也許擅長用數字做理性管理，有些主管也許偏好用關係建立做感性管理，不管什麼管理方式，重點在於，把員工當獨立的個體，不要涉及情感因素。
容我提醒你，你是在工作，不是在交朋友。因此即使不是朋友，也絕對可以一起共事。要做到這一點，前提就是，你得把員工當大人對待。
如果你把員工當大人，視為獨立的個體，你就不會凡事為他操心，想幫他代勞，怕傷害他。只要你展現對每個人該有的尊重，展現成熟大人間的平等對待，在溝通上力求清晰、公開、透明，當做到你該做的，表達你可以的關心後，就不要刻意去操心部屬是否能承受。他是大人，他必須為自己的行為負責，每個人領一份薪水，做一份工作，若連基本要求都承受不了，你就必須做出主管決定，免得因為一個人的無能，傷害到團隊其他人。
如果你把員工當大人對待，你就會小心自己的情緒爆發，控制自己的情緒波動，在溝通的用語上，儘量中性、平穩，但又透過語言和肢體，展現主管風範和要求。你不操弄、不玩心機，或耍弄脾氣，你示範什麼叫作偉大領導者樣貌。員工他是大人，同樣一份薪水，他自己內心有一把尺，他分辨得出什麼樣的主管可以跟，他自己會決定該在誰的麾下，面對職場征戰。身為主管的你，就是把自己顧好，知道自己為何而戰，不對培養擁有達標的自信和能耐，自在地散發王者風采，就可以了。
每個人都得對工作負責，都得接受上司的監督和評估，當你績效好，被肯定，才更有力量去保護那些跟著你的人。如果你連績效都拿不出來，也得不到上司的肯定，如果你自認為因為你是經理，就可以一直保護某些人，某些事，這種想法，我會說這才是危險的事。
終究，太多人想在職場上當好人，而不是想在職場上做大事，這可能才是催生「三明治」主管，最重要的原因吧！
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