如果你要為「信任」估價，你覺得它值多少錢？
圖片/Pixabay
這是一個創業家的故事。
從事室內設計的她，特別擅長老房改裝，隨著都市更新需求，也因應愈來愈多年輕人寧可用低總價的老房子為人生第一個房，因此，生意版圖愈做愈大，終於，她了解到需要一位，讓她在工地監工，和業主溝通時，後台有個可以照料，也接接業務電話的人。
小恍，一位舊識，年紀約38歲，在談定每月底薪四萬元，每個成案可抽成5%的薪資後，她總算覺得應該不至於辜負這位舊識。
小光的業務應對得體，email 隨時回報，讓她立刻感受工作上的輕省。這位舊識，在半年內，很快地贏得她的所有信任。絕無懸念地，小恍手上有她所有的客戶名單、設計圖、工作行程安排等重要資料。直到，她在國外出差隨手滑FB訊息時，無意間，看到小光許多精采生活，而也精采人生正是這半年內才開始的事。
只看到小恍今天和朋友吃飯，隔天殺到桃園看棒球，接著又去蘭嶼潛水，然後也在各知名酒吧四處打卡。她查看FB張貼訊息，泰半在上班日～比對日期後，恰巧是她到工地勘場，到客戶那邊開會的時候。壓倒她的最後一根稻草就是，當她看到小光參加某些課程，FB文字中竟然開心地說：再度謝謝公司的贊助～她的情緒崩潰了！
贊助？我完全沒有印象呀？
帶著狐疑回到台灣，她請財務把過去六個月公司的開支列出來，這一看不得了，她瞬間了解到，小光用公司的錢在過自己的小生活。
我們是因為「信任」，才得以建立文明生活：我們相信存入銀行的錢可以提領出來；我們相信大家看到紅燈會停步；我們相信頂尖大學不會自毀其名而培養出優秀學生。「信任」是文明世界，工作的基本要件，一旦信任瓦解，實在很難相處，很難再共事。
信任的建立
感情因素
積極建立信任，就是每個職場工作人的責任。而「信任」的建立，來自以下兩大因素：第一，來自情感因素。而情感因素又可分為以下三個要件。
- 情緒因素 : 我們會因為某人長得順眼，對他產生好感，因此會更快信任他。或者，我們看到某個人長得比較「老實」，也會更容易相信一個人。
- 人性本善 : 我們對人性的設定，也會決定我們是否決定相信一個人。如果你覺得大部分人都是善良的，那麼你的防備心少，自然就願意多投入點信任。
- 過去熟識 : 相信吧，我們對於以前認識的同學、朋友、同事、廠商，我們會因為多一點熟悉，因此引發自己多一點信任。
理性因素
第二，則來自理性因素。而理性因素又可分為以下三個要件。
- 相互依賴：當在專業上我們不得不依賴對方，勢必就得投以信賴，因為也實在無其他選擇。例如，你在財務這方面不是專家，你就得相信對方會幫你提出有利的財務建議。
- 預測評估：信任最大的特點是，可以讓我們做預測。當對方的行為或決定，讓我們的預測成真，我們就會更抱以信賴。例如，你可能聽過 : 我就知道他不會來！當你邀請對方，對方也口頭說：好啦！好啦！但其實你知道他只是說說而已，等對方真的如你所預測：沒出現，其實，並不會減損你對他的信任程度。
- 專業才能：專家身分是提供信任的重要依據。我們會直覺認為，他很在行，做事就會牢靠，也不會刻意弄壞自己的招牌，因此，更容易贏得大家信賴。這也因此解釋，為什麼現在很多醫生都成為產品的代言人。
在這個故事中，很不幸地，「信任」被小恍拿來做為工具，透過讓這位女性創業家對他產生依賴，由依賴產生信任，以此，遂行其願。你認為「信任」值多少錢呢？小恍後來被查出打公司統編吃喝玩樂花了將近20萬元。唉！20萬元，這是一種詐欺吧～
難道 : 信任是詐欺的開始嗎？
轉貼自：Marie Claire 美麗佳人
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