服務流程中四個步驟：歡迎、詢問、推薦及再會。若能在某個步驟中，發展出專屬自己的一句話，將會讓顧客驚艷不已，更能成為出類拔萃的銷售人員。
在《論壇報》中有篇報導(2023-07-16)，美國德州一位90歲的百貨公司售貨員梅爾芭．梅班（Melba Mebane），最近從她工作了74年的迪拉德（Dillard’s）百貨公司正式退休，公司為她舉辦了退休派對，家人、同事和客戶都來參加。公司頒給她非凡成就獎，並在百貨公司內懸掛了她的照片，以表彰她數十年來的卓越服務。梅班最早擔任電梯小姐，之後晉升到男裝部門，然後又晉升到化妝品部門，主要是銷售香水，在此之後她就一直留在該化妝品部門。她最喜歡對女顧客說的一句話是：「您是想得到一個男人，還是留住一個男人？」
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