類别 哈佛商業評論

企業轉型能否成功，並非取決於CEO一人的意志，而是員工的能力與意願是否到位；若缺乏配套且頻繁更改決策，易引發「變革疲倦」與知識斷裂。領導者須敏銳偵測市場訊號，走入第一線建立心理安全感，並思考「價值共創」新典範。唯有避免斷裂式的重啟，依循節奏建構系統觀，轉型才能如同呼吸般自然。 

某個研討會給我的演講主題是「變革管理」（change management），我看到題目愣了一下，「變」（change）這件事可以管理嗎？ 

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曾經的輝煌卻可能敲響企業的喪鐘。因為沒有跟上時代的腳步，昔日的底片霸主、手機龍頭、影視租借巨人相繼倒下；過往的成功變成了他們無法跳脫的「能力陷阱」，終究錯失了轉型的黃金時刻。要讓組織與時俱進，領導人必須掌握5個關鍵因素。

你會失敗是因為以前太成功！

近幾年走訪企業，近身接觸執行長及高階經理人，訪談中當提及未來發展時，這些承載過去豐功偉業的高層，花80％以上時間「緬懷過去」，僅用不到五分之一的時間談未來想法。

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在科技打破各種有形疆界的職場現實下，跨界協作成為關鍵課題。全球日用消費品龍頭寶僑，即是透過「跨界物件」提供一套共享語言，建立專業者所能共同依循的策略框架，允許修訂並形成共識，實現跨國、跨時、跨專業的合作之道。

資訊時代最顯著的特徵正是，工作日益仰賴相互依存的專業、由各部門群體協作完成。我們在組織內的工作，也因此更受到人工製品的媒介影響。例如，大量使用email、LINE群組、ERP（企業資源規畫）系統及各式雲端服務。

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打開公司表格，點開欄位選項，思路就隨著電腦設定走；當年度策略變成填空題，唯恐你的「思考力」正在退化。所謂管理創新，仰賴主管去想像未來，並將未來發明成可執行的管理方式，這正是企業取得長期優勢的關鍵。

是否你習慣每年幫自己設定目標？

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在變革工具層出不窮的年代，企業高階經理人往往急於「跟上趨勢」，卻忽略真正該被檢驗的，是績效是否因此改善。當導入新工具所帶來的滿足感，悄然取代理性評估與組織溝通，變革就可能從策略選擇，滑向一場看似進步、實則耗損組織能量的「玩具症候群」。

當「採用新變革工具」的滿足感取代了「提升績效」的理性需要，小心，你正迷失在「玩具症候群」的困境裡。企業高階經理人迫切跟上新趨勢的過程中，恐高估新工具所創造的價值，輕忽了團隊溝通，導致組織的變革疲態。

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亞馬遜公布將加深AI與機器人的運用，計畫裁撤1.4萬名員工，以及未來的50萬個職位。這個驚人的發展除了揭示AI轉型已不可逆，更引發我們思考：人類的價值究竟何在？每位領導人都應該謹慎規畫未來10年的AI策略。

經路透社報導，亞馬遜（Amazon）即將以AI與機器人協作，積極朝75％的營運流程自動化工程邁進。自11月開始，員工將陸續收到由公司發送到個人信箱的資遣信，預計第一波裁減全球約1.4萬名員工，並計畫累積裁撤50萬個職位。

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中國快時尚品牌SHEIN計畫進駐巴黎精品百貨，引發抗議聲浪。其實，奢侈品也曾考慮轉戰電商，但至今沒有看到成熟的獲利模式。歸根究柢，奢侈品的價值並非來自於「賣得有多快」，而是建構在「體驗的稀缺性」。

中國快時尚品牌SHEIN宣布，將於2025年11月進入巴黎的巴詩威百貨（BHV Marais）及老佛爺百貨（Galeries Lafayette）的部分分店，巴黎人竟包圍百貨公司抗議，甚至連市長都公開表態「對此感到擔憂」……擔憂什麼？

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企業想推動變革與轉型，有一個成功的關鍵在於：內部知識是否有效流通？而這點有賴於團隊成員之間實際交流的「弱連結」與「強連結」。在工作型態多元化與AI工具大行其道的當下，這點更值得企業領導人深思。

我長年在企業內推動變革與轉型，很清楚地知道，轉型這件事，絕對不是CEO說了算，特別是當轉型牽扯到新知識、新技術，企業內部的知識分享似乎會卡在某些層級，或者卡在某些部門。這現象特別在2020年疫情所引發的「居家工作」（Work From Home, WFH）趨勢，以及2022年AI開始全民普及化，而顯得特別明顯，簡單而言，你應該感覺到：「真正的關鍵知識在公司裡好像流不動？」

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關稅危機令企業領導人憂心忡忡，這正是讓自己轉型為「雙元組織」的時刻：將「探索新機會」的單位與「專注於現有業務」的單位分開管理。無論是在實際結構層面，還是企業文化層面，「雙元」策略都是此刻的生存之道。

美國政府頻頻祭出「對等關稅」（reciprocal tariffs），加大各產業在後疫情時代的混亂：原物料成本上升、供應鏈被迫重新布局、全球投資暫緩。面對這一切，套一句商業耆老的怒言：「我們不怕挑戰，我們最怕變來變去！」

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近日，街口支付鬧出股東糾紛，進而讓消費者與商家的雙邊信心大跌。從這個個案我們可以思考，數位平台如何鞏固經營上十分重要信賴問題？以及在AI科技的導入下，會有哪些商業挑戰？

2025年7月，「街口支付」（JKOPay）爆發股東糾紛，從而引發連鎖效應。包括全國電子、momo購物、PChome、蝦皮、家樂福等大型平台紛紛宣布停止合作。這家於2017年創立，曾以680萬用戶、每日交易量超過40億台幣的支付平台，如今被一卡通iPASS取代其龍頭地位。原因不僅是資金疑雲，更深層的是，數位平台在治理哲學上的盲點：對於「信任」的輕視，與對「制度規範」的漠視。

這讓人不禁反思：數位平台的永續經營，關鍵究竟在哪裡？

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