什麼是變革？

-掌握變革成功的六大關鍵要素

什麼是「變革」? 這個高大上的字眼，征服了許多文章、演講、書籍封面，但至今所看到的答案仍莫衷一是。
我決定從源頭開始尋找。

「變革」一詞來自英文「Change」的中文翻譯。這個英文字在中文裡也翻譯成改革、革新、變遷、變動等。在文獻上，最早對變革的定義，來自行政學學者 Owen and Steinhoff(1976) 的著作：「在學校中的行政變革 (Administering Change in Schools)」，文中針對學校的行政體系進行研究，認為「變革」是改變組織的任務、組織的結構、目前採用的技術和參與的成員等各方面，這兩位學者認為，所謂「變革」可以事先計畫、有系統，同時可控制的投入，只要事前規劃完整，徹底執行，就可以達到想要的目標。
人定勝天的意思，相當濃烈。

30 年後，工業 3.0 的網路時代來臨，學者 Bruce and Scott(2000) 開始提醒，「變革」並不一定是乖乖依照設定的計畫而走，更多的是非計畫性、是突發的，是「被動回應 (re-act)」市場的結果。例如美國911事件後的環境，2008 年雷曼兄弟事件的大金融環境。非計畫性的變革也因此是跳躍式的改變，和過去的經驗值切割，是一種為了生存不得不的作法。兩位學者建議變革的成功，最快的方式就是「模仿」，去找業界的典範或標竿 (benchmarking improvement)，找到別人活下去的方法，然後減少自己的公司與標竿企業的差距。「變革」就變成一種「革命性的再造 (reengineering)」，需要針對公司內的流程重新思考，重新設計，以儘快「反應市場」。「敏捷反應力」是為核心，簡單而言，誰快速反應市場，誰就活下去。適者生存的意思相當強烈。

事實上，一波波的產業體質變化，從 1990 年代的網路時代，到 2020 的元宇宙時代，凡存留的企業，縱然提供大家成功典範，但令人焦慮的是，那，下一個成功的企業會落腳何處? 而，企業如何才能長青?才能永續經營?

我們到底還缺了什麼? 讓變革的成功率不到 10%~

根據經濟部出版的《2021 年中小企業白皮書》，以實收資本額 1 億元以下或經常僱用員工數未滿 200 人為認定，2020 年臺灣中小企業家數為 154 萬 8,835 家，占全體企業 98.93%；中小企業就業人口數佔 80.94%。銷售額為 23 兆 5,555.13 億元，占全部企業銷售額超過 5 成（53.99%）。意思就是，台灣的中小型企業已經占99%，貢獻約 5 成 4 的產值。相較於國外的大型企業管理經驗，顯然差距頗大。我認為台灣的產業結構和國外大相逕庭，理論因此適用在台灣存有可議性。但縱然如此，輔導 OGSM 的過程中，我和顧問團隊仍有幾個重要的觀察:

1. 變革最怕走到一半沒有耐心和時間，因此想要委任
   在管理中，有兩件事是不能委任的：1. 當主管與員工的能力相差過大；以及 2. 攸關公司生存的事情。我認為，領導者對於「變革」這件事的等級，應該要視同「攸關生存」的大事等同處理。意思是，既然決定要變革，就要做到底，凡事要親為，「變革」這件事，因此不能完全委任。
2. 威權式管理讓變革變得困難
   另一種極端是，老闆習慣直接下命令，員工也習慣等老闆的指揮。老闆說，員工才做，此種威權式的領導 (Authoritarian Leadership)，讓需要員工主動當責的變革，因為得不到來自由下而上的回饋，也使得變革容易失敗。
3. 企業主沒有讀書的習慣，缺乏變革的底氣
   我們發現，領導者習慣看書，習慣進修，公司有讀書氣氛的，比較容易推動變革。當企業主有閱讀的能力和習慣，我們發現，對新觀念的接受度也高，也容易在遇到困難時，有自己找答案的能力。
4. 領導者只靠單兵作戰，缺乏穩定的軍師團隊
   變革要成功，不能只有企業主一個人喊燒，他們身邊需要有軍師或團隊一起並肩作戰。
   既然稱「軍師」，就代表這是位可以和企業主討論的人，所以層級不能低，資歷不能淺，要能熟悉產業、熟悉公司運作模式，更重要的是，要對員工有一定程度的了解。
5. 並非只是專業經理人，二代接班其實擁有絕佳的變革環境武器
   這是因為，家族企業的接班人，有著創辦人的支持，對於變革的底氣足，對於變革有新想法，因此只要第一代放手，第二代接班人可以順勢進行變革。
6. 變革未竟，來自於公司上下沒有協作及共同語言
   通常，變革會需要工具、系統、技術做支撐。就如於 2020 年甫過世的前奇異公司執行長傑克。威爾許 (Jack Welch) 即推動「6 標準差」，透過設定等級及離差，來校正及定義人才與技術。要讓變革成功，重點就是要把如 OGSM 的管理工具、系統、技術變成員工「新的例行」。

為什麼公司或個人需要改變，當然是希望追求更好，也希望能應付市場的要求。「改變」意味著對未來的不確定，所以如何在變革路上走得穩健，團隊有修正及調控能力，才是變革成功關鍵要素。