一位總經理特助，正扯著嗓子，努力地向大家說明下半年的計畫。這位，應該是個人物吧，因為霎那間，整個教室突然安靜，學員眼神專注在前方的投影幕，少數，那些上課超不專心的人，竟然放下手機，也試圖讓自己理解台上人正在陳述的複雜表格內容。專注的氣氛，突然被一個不屑的氣音劃破……我定睛一看，一位女士，眼神正從投影幕移開，只笑一邊的嘴，搭配聳肩，在鼻子蹭出那不屑的氣音後，轉身，自顧地看著自己的電腦。
全班，包括整公司30位高階主管，當然，也包括總經理特助，都看到她的表情了。
好尷尬 ~ 台上，總經理特助開始焦慮了，他說話速度變快。他的緊張，包括30位高階主管，也都感覺到了。
這就是「微表情(Quick Micro-expression)」帶來的力量，什麼都沒說，但卻什麼都說了。
人類真是個奇妙的感知動物，這種集體知覺，只因為一個人轉身，嗤鼻一聲，就彷彿大家全票通過，幫這位總經理特助的年度報告，判了死刑。
「微表情」帶來的強大感染力，主要是因為，這樣的表情來自一個人刻意壓抑某種情緒，但卻無意識、短暫地，洩漏出他內心真正的想法。由於它的出現，提供旁人一窺內心世界的機會，當然在職場上就非常具有參考價值，好好地解讀這些反應，絕對對職場是有幫助的。老人家諄諄教誨要「看人臉色」，肯定有滿滿的智慧在裡面。
在經歷15年的職場經驗，12年的講師顧問歷練後，我認為以下3種「微表情」，對當事人的職場最有殺傷力。
第一名，「翻白眼」。
喔，你絕對不會質疑它冠軍的地位。你能想像當你請另一個部門同事幫忙，就在你說話的當下，他突然眼珠子往上一轉，瞬間白眼球對著你，你，什麼感覺 ? 毫無懸念地，你馬上感受到對方厭惡、不耐煩的情緒。這樣的訊號，引發你的憤怒，你直覺受到侮辱，對這個人肯定沒有好感。所以，對人翻白眼的人，這不是職場自殺是什麼?
第二名，「假笑+哼的一聲」。
就是那種當不贊同或不認同你時，用單邊臉頰硬推上去的假笑，接著搭配用鼻子噴氣，哼的一聲，你會瞬間感覺輕蔑、不屑爬滿全身，任修養再好，實在也很難心情平靜。你會想接近這樣的單邊假笑臉嗎? 肯定不會的。所以，對人假笑哼音的人，你是為自己挖坑呀!
第三名，「厭惡皺鼻」。
用一個比喻，你一定很有畫面。例如，像在路上看到會飛蟑螂的表情…哈哈，就是這個。但，看到路上蟑螂的表情如果放到職場上，那問題肯定就大了。想像一個畫面，當你在跟對方提一個案子，正在口沫橫飛時，他突然皺個鼻，再搭配嗤牙裂嘴，人類最黑暗的情緒:厭惡、憎惡就像催狂魔般，會瞬間把你的快樂吸走。你會想逃，想盡可能遠離這樣的厭惡皺鼻! 所以，習慣用這樣情緒表情溝通的人，無疑為自己的背後畫靶，肯定，一堆人等著射箭，期望正中靶心。
無奈的是，職場上愈來愈多人放棄溝通，但卻用表情表達自己的情緒。他情緒是表達了，但也壞了他在公司的名譽，毀了他在公司的評價!
終究，每個人要能學會處理自己的情緒，主動處理職場困境。若放棄溝通，情緒又太滿，微表情就是會洩漏你的生氣、不屑、懷疑，結果，就如同本文一開始的那位女士，沒人會知道她的委屈，卻只看到她的幼稚 : 用表情傷害一位努力面對工作的人。
一個人的氣度，絕對是用委屈撐出來的。這世界沒有誰該對我們仁慈。吞點委屈，多點認清，不要再讓微表情傷害自己了。
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