“Management by objectives is often described as a way to obtain agreement.” — Peter F. Drucker (1976)
在面對快速變動的市場環境與多元利害關係人的決策訊息交流中，如何有效統整方向、目標、策略與執行細節？OGSM 一頁計畫表正是一種結構化且具高度敏捷性的管理工具，協助企業從願景到落地，實現全員對齊、目標共識與精準執行。
OGSM架構說明與核心精神
OGSM 是 Objective（最終目的）、Goal（具體目標）、Strategy（策略）、Measure（檢核）四大元素組合而成的管理工具。其本質源自目標管理（MBO, Management by Objectives）概念，強調透過設定清晰價值導向與目標指標來實現組織績效。
1. Objective 最終目的：定義核心價值與方向
Objective 是OGSM的起點與精神核心，是一種文字描述，說明企業、單位或個人存在的價值。它於明確傳遞組織存在的意義，並導引經理人或所有工作者在中、長期工作上進行決策與執行方向。
在據寫Objective時，應聚焦於「價值」的呈現，也就是工作與組織對服務對象是否產生實質幫助。
- 對企業而言，「價值」意味著提供給客戶無法取代的服務或解決方案。
- 對個人而言，「價值」是指在團隊中展現不可被取代的貢獻與專業影響力。
在OGSM中，我們不使用「願景（Vision）」一詞，是因為願景常被誤解為口號或抽象目標，難以與工作內容產生連結。「Objective」則是更近實務、更具執行導向的表述方式。
據寫Objective的三大要點：
- 明確對話對象： 必須描述出被服務的人，或者該企業TA的樣象。
- 創造畫面感： 讓文字建構未來場景，提升情感連結與行動動力。
- 展現獨特價值： 凸顯難以取代的貢獻，使團隊成員產生高度認同感。
範例：結合IoT創新科技，接軌家電晶能，成為每家每戶信賴的生活小幫手。
2. Goal 具體目標：可測量的階段性成果
Goal 是對 Objective 的延伸與量化，聚焦於具時效性、可測量、可執行的成果指標。它是一種內含數字或日期的明確目標，用來定義在某一領域中、短期內所望達成的具體成果。
「具體」是關鍵，只要是可衡量的數字與時間（如3天、5kg、10位顧客、60%提升），皆符合「具體」的條件。這樣的設定有助於隨時掌握離目標的距離，確保進度是否落在合理範圍內，並適時調整資源配置與策略。
但是「具體」也必須有「合理性」。目標數字不應依靠監管者的直覺，而是應根據歷史數據、市場趨勢或標範數據設定，建立有論理與可討論基礎。
設定Goal的重點：
- 使用具體的數字、日期與單位（例如：─、件數、金額、滿意度分數等）。
- 結合歷史數據、市場趨勢或業界基準作為目標設定依據，避免「喊數字」式目標。
- 承接Objective中的關鍵字，作為延伸的行動焦點。
範例：在2022年1月1日至8月31日期間，建立24小時客服平臺，讓9月1日起人工客服量從每月400通降至320通，客戶滿意度由95分提升至97分。
3. Strategy 策略：資源配置與行動思路
Strategy 是為了實現目標所採取的行動計畫與資源調度邏輯。策略不僅是方法的選擇，更關於資源（人力、時間、金錢）的分配與利用。它是一種文字描述，策略就是進行一連串不同的活動，創造出獨特價值的企業定位，並在此創造價值的過程中，提供指導的方向。
策略的核心觀念可歸納為：「策略 = 資源」。
- 如果你的資源是「時間」，策略可能是調整流程以騰出執行空間。
- 如果你的資源是「人力」，策略可能是培訓或協作規劃。
- 如果你的資源是「預算」，策略可能是導入外部協力資源來加速落地。
**策略撰寫建議：**以「透過」開頭，明確標示資源與方法。
- 透過主顧客推薦（人力）
- 透過調整開店時間（時間）
- 透過追加預算拓展市場（財務）
範例：透過外部協力廠商，建立客服平台網路及設備。
4. Measure 檢核：過程追蹤與成果落實
Measure 是評估 OGSM 執行成效的關鍵構面，檢查的不是任務是否「做了」，而是資源是否被「正確使用」，以發揮其戰略價值。若資源配置錯誤，策略再明確也無法成功落地。
Measure 包含兩大核心構面：
衡量指標（Dashboard）－給主管用的儀表板
衡量指標主要由主管設計與監督，用以追蹤計畫的關鍵節點是否準時達標。它有兩個重點：
- 時間節點追蹤：主管不必事事干涉，但必須掌握重要時程是否如期完成，例如：
- 4/29 前是否收齊 5 家廠商報價單？
- 6/30 是否已選出 2 家入圍廠商？
- 8/15 是否已完成簽約與合作確認？
- 績效檢驗補強：計畫照著時程走，不代表能達標，還需設定具體的績效標準。例如：9/1 上線 24 小時客服平台後，應於 9/15 追蹤以下成果：
- 是否解決 40% 客戶問題？
- 是否減少白天客服 160 通電話？
- 顧客滿意度是否高於原本的 95 分？
行動計畫（Action Plans）－執行者的行動時程表
行動計畫是執行者依據任務時程，列出具體行動項目，讓計畫一步步得以實踐。例如：
- 1/10 徵求 5 家廠商
- 4/30 討論報價單內容
- 5/3 完成議價與條件整理
- 7/1 確認 2 家入圍名單
- 7/31 第二次議價
- 8/15 完成簽約與系統啟動前準備
這些計畫涉及自我管理、跨部門協作，並需預備因應外部變動的能力。
「Measure 檢核」如同麵包屑，是整體OGSM策略是否有效的指引。它確保：方向正確、節奏對齊、進度落實。每一個檢核節點，都是團隊是否正走在策略目標路徑上的關鍵證據。
有效的 Measure 通常兼具：
- 明確數據（量化）：如提升 20% 滿意度、減少 30% 投訴率
- 明確時程（時間）：如 5/15 完成測試、6 月達成 NPS 70 分
透過明確、可追蹤的檢核設計，讓策略不再只停留在紙面，而能落實在每日執行與績效回饋中。
綜合以上所述，整個OGSM的寫法如下:
OGSM範例- 智能家電
| Objective最終目的 | 朝著結合IoT創新科技，接軌家電智能，成為每家每戶信賴的生活小幫手 |
| Goal具體目標 | Strategy策略 | Measure檢核 |
| 衡量指標Dashboard | 行動計畫Action Plans |
| 1月1日至12月31日，減少實體電話客服數量從每月平均400通，減少20%，到320通，並讓客戶滿意度從原本的95分提升到97分 | 透過和外部協力廠商合作建立24小時客服平台 | (時間指標)
D1:4/29 開會確定得到5個廠商的報價單D2:6/30 開會確定最後入圍的2個廠商後。
(原則上就可確定8/15確認和我方合作的平台建置外部協力廠商)(績效指標)
D3: 8/1-8/31試行客服平台且客戶NPS（Net Promoter Score）分數達75%以上水準
D4:10/1專案正式上線 | 資訊部/ David
1/10 徵求5位廠商
4/30 討論5張廠商報價單
5/ 3 完成議價
7/ 1 確認最後入圍2廠商
7/31 第二次議價8/15 簽約並確定網路平台建置廠商
8/1 pilot test
9/1-9/30 修正並再次調整流程
11/1 第一次檢討會議12/1 第二次檢討會議 |
總結
OGSM 是一套將策略具體化、行動化的管理工具。透過清晰定義四大構面，組織得以從願景出發，逐步推進至執行落地。成功的 OGSM 不僅寫在紙上，更貫穿每一階段：具體檢核點、明確責任人與成效指標，確保策略可驗證、能落實、可持續優化。
延伸閱讀與資源：
相關