張榮貴董事長談 AI 2.0 時代的轉型關鍵
在《敏敏輕鬆學》第 18 集中，主持人張敏敏邀請到人工智能股份有限公司（AI3 Co.）董事長張榮貴，暢談 AI 2.0 時代的轉型與挑戰。張榮貴以三十多年在客戶服務領域的經驗，分享他對人工智慧的觀察與實踐，並提出「AI 不會取代人，但會取代不懂 AI 的人」的深刻見解。
從資訊科技到人工智慧的轉型
張榮貴在 1993 年創業，長期專注於客戶服務與 Call Center 領域。他指出，過去是透過資訊科技協助企業提升服務，如今則是利用 AI 來重新定義顧客經營與 CRM（顧客關係管理）。2018 年，他成立了 Ai3 公司，將原本在晨曦諮詢的 AI 團隊獨立出來，專注於人工智慧的應用與推廣。
他認為，AI 的進步速度驚人，從 2016 年 AlphaGo 打敗人類棋手的震撼，到如今生成式 AI 能夠協助行銷企劃、美工設計、甚至影片生成，短短幾年已經徹底改變了產業的運作方式。
AI 的角色：取代還是解放？
談到 AI 是否會取代人力，張榮貴提出不同的觀點。他認為，AI 的出現並不是「剝奪」人類的工作，而是「解放」人類。過去許多專業人士在工作中被大量重複性任務綁住，導致創意與價值逐漸遞減。如今，AI 可以接手這些 routine 工作，讓人有更多時間發揮創意、培養專長，甚至探索藝術與自我成長。
他舉例說，行銷企劃過去需要大量創意，但現在 AI 可以瞬間提供十種方案，企劃人員只需挑選與修正即可，大幅提升效率。這不僅讓工作更輕鬆，也讓人能專注於更高價值的部分。
AI 1.0 與 AI 2.0 的差異
張榮貴將 AI 的發展分為兩個階段：
- AI 1.0：以經驗系統化為主，專家透過資料整理讓 AI 能進行瑕疵檢測、醫療判斷等任務。這一階段主要由專業人士使用，距離一般人生活仍有些遙遠。
- AI 2.0：則是智慧系統化，AI 不僅能模仿經驗，更能展現智慧，與人進行自然的「對話」。這讓 AI 民主化，每個人都能輕鬆使用，不再需要專業知識或程式語言。
他強調，AI 2.0 的核心在於「對話」，而非「指令」。只要能清楚表達需求，AI 就能給出精準的回應，甚至透過互動逐步修正，讓結果更符合使用者的期待。
AI 在企業中的應用：知識中臺
在企業經營上，張榮貴提出「知識中臺」的概念。他認為，每個企業都有獨特的專業知識，這些知識往往隱藏在資深員工或流程中，難以被新進人員快速掌握。透過 AI 技術，企業可以將這些知識顯化並系統化，讓 AI 成為「老師傅」，隨時提供解答。
他舉例說，在技術服務部門，資深員工常因經驗豐富而被大量詢問，導致工作負擔沉重。若能將這些經驗轉化為知識庫，AI 就能成為 24 小時的助理，協助員工解決問題，提升效率並降低流動率。
AI 與企業經營的未來
張榮貴指出，AI 不僅能提升效率、降低成本，更能改善客戶體驗，帶來營收與毛利的雙重提升。他提到「一人公司」的概念，透過 AI，創業者可以獨立完成行銷、設計、程式開發等工作，展現 AI 在新創事業中的巨大潛力。
然而，他也提醒，企業導入 AI 並非一蹴可幾，而是需要配合管理方法，循序漸進。他建議從最困難的部門開始導入，逐步累積經驗，才能真正發揮 AI 的價值。
結語
「AI 不會取代人，但會取代不懂 AI 的人。」這句話道出了 AI 時代的核心挑戰。張榮貴認為，AI 是一種解放工具，能讓人從重複性工作中解脫，專注於更高價值的創意與思考。對個人而言，學會與 AI 對話，將是未來職場的必備能力；對企業而言，善用 AI 建立知識中臺，則是提升競爭力的關鍵。
AI 2.0 的時代已經來臨，唯有懂得使用 AI，才能在轉型浪潮中找到新的定位，迎向榮華富貴的未來。
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