服務流程中四個步驟：歡迎、詢問、推薦及再會。若能在某個步驟中，發展出專屬自己的一句話，將會讓顧客驚艷不已，更能成為出類拔萃的銷售人員。
在《論壇報》中有篇報導(2023-07-16)，美國德州一位90歲的百貨公司售貨員梅爾芭．梅班（Melba Mebane），最近從她工作了74年的迪拉德（Dillard’s）百貨公司正式退休，公司為她舉辦了退休派對，家人、同事和客戶都來參加。公司頒給她非凡成就獎，並在百貨公司內懸掛了她的照片，以表彰她數十年來的卓越服務。梅班最早擔任電梯小姐，之後晉升到男裝部門，然後又晉升到化妝品部門，主要是銷售香水，在此之後她就一直留在該化妝品部門。她最喜歡對女顧客說的一句話是：「您是想得到一個男人，還是留住一個男人？」
好漂亮一句話呀！直接命中顧客的心！
這句話不但不影響公司的標準銷售話術，反讓顧客出其不意，增加驚喜，並贏得顧客的心。其背後是累積梅班多年銷售經驗，加上她的好奇心及同理心而成。梅班的這句話，就上述銷售服務流程的四個步驟中，它會是「詢問」步驟中很好的範例。
魔術師劉謙，超高的人氣，還紅及大陸和海外。高超技巧令人嘖嘖稱奇，每每上場幾乎是收視保證。每當進行到魔術高潮前的關鍵時刻，劉謙老師的一貫口頭禪「接下來，就是見證奇蹟的時刻！」，更讓觀眾睜大雙眼、屏氣凝神。然而這一句話也成為流行語。相信魔術師劉謙如同售貨員梅班一樣的經歷，才能如此成功地牽動，並擄獲到每位觀眾的心。劉謙老師的一句話，就上述銷售服務流程的四個步驟中，它會是「推薦」步驟中很好的範例。
話說到這，學習夥伴們想會了解，在銷售服務流程的另外二個步驟，「歡迎」和「再會」，將會有什麼範例可參考。這兩個步驟的目的是要創造好的開始，以及滿意的結束，這兩步驟對於銷售夥伴們是很容易的。但越是在簡單的地方，若越能精煉修飾，那怕是一丁點的不同，對於聽到千篇一律的顧客來說，絕對是耳目一新，全然不同的感受。這裡分享之前法國零售服務訓練總部，給予這兩步驟過程中的一句話：
「歡迎」步驟：「您喜歡咖啡、熱茶、還是礦泉水？」
「再會」步驟：「我期待很快地能再見到您的蒞臨。」
您會發現，用「喜歡」來取代一般常用的「想喝、要喝」；用「我期待」來強化「您的蒞臨」。這些看似簡單的語句，都是經千錘百鍊，才成為不凡銷售人員的專屬經典臺詞。
一詞一驚喜，一句一滿足。
希望成為出類拔萃的您，請開始創造自己的專屬詞語，發展出你獨特的「銷售金句」吧！
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