前言：銷售的本質
在職場中，銷售往往被誤解為「推銷商品」或「追求業績」。然而，真正的超級業務卻展現出另一種境界：他們並不是靠強硬的話術或咄咄逼人的姿態，而是透過真誠的交流、洞察人心，讓客戶在互動中感受到信任與價值。這正是「銷售其實是在賣自己」的核心。
在《敏敏輕鬆學》EP.20中，主持人張敏敏邀請到精品業界擁有18年經驗的超級業務——華曼菁（Mandy），分享她從基層銷售到店總經理的心路歷程，以及她對銷售與管理的深刻體悟。
初入職場：從文學少女到精品銷售
華曼菁大學主修英美語文，畢業後面臨文學院學生常有的焦慮——找不到合適的工作。她毫無銷售經驗，卻因緣際會進入精品業，從兼職（PT）開始，第一天就直接面對客人，賣出高價商品。
她回憶，第一次成交是一個價值兩萬五千八的包包，金額甚至高於她的月薪。這樣的震撼讓她開始思考：為什麼有人願意毫不猶豫地花大錢購買？這背後的心理需求，成為她日後探索銷售本質的重要起點。
銷售的核心：心理需求與信任
剛入行時，華曼菁和許多新人一樣，專注於商品細節：材質、工藝、品牌歷史。然而，她逐漸發現，客人真正的購買理由並不是這些，而是心理上的認同與滿足。
她指出，精品銷售的本質是「心理感受」——客人透過商品獲得肯定、存在感或外在認同。要達成高單價成交，銷售人員必須進入客人的價值觀，理解他們的需求，而不只是背誦商品知識。
信任的建立是關鍵。她分享，與客人互動時，必須展現對「人」的關心，而非只關注業績。例如，一位男士要買包送女友，銷售人員若只是拿出熱門款，可能快速成交，但關係也隨即結束。若能進一步詢問女友的喜好、照片，並讚賞客人的用心，則能建立更深的信任，甚至讓客人成為長期顧客。
「賣自己」：銷售的真諦
華曼菁強調，銷售不是照搬話術，而是展現「自己」。每位業務都有不同的個性與風格，客人能否被打動，取決於銷售人員是否真誠地展現自我價值。
她形容，銷售是一種「頻道對頻道」的交流。有些客人容易契合，有些則難以對話。這需要不斷嘗試、練習，找到最適合自己的方式。她認為，真正的成交來自於「賣自己」——讓客人信任你這個人，而不只是商品。
從業務到管理：心態的巨大轉換
隨著經驗累積，華曼菁從超級業務升任店總經理。她坦言，這是另一個挑戰。過去只需專注於自己的業績，如今必須帶領整個團隊，承擔所有人的表現。
她指出，許多主管仍習慣用「自己下場補業績」的方式帶領團隊，但這會讓同事依賴主管，缺乏成長。真正的管理者必須放下個人光環，讓團隊成為主角，並接受有人比自己更厲害。
這樣的心態轉換並不容易，她甚至曾感到「冒牌者症候群」——失去原本的專長後，不知道自己能做什麼。但她逐漸理解，管理的價值在於培養團隊，讓每個人都能發揮。
銷售與管理的平衡
在精品業，個人業績（個績）與團隊業績（團績）並行。華曼菁分享，目前多數品牌的比例約為七成個績、三成團績。她認為，無論是銷售還是管理，都需要誠懇與平等的心態。
她提醒新人，不要因為自己收入有限，就覺得無法賣高單價商品。銷售的地位必須與客人平等，否則容易陷入「低姿態」的困境，甚至失去成交機會。她鼓勵業務員在月初就積極完成業績，避免月底的焦慮與壓力。
結語：銷售是一場自我修煉
華曼菁的故事展現了銷售的另一面：它不是單純的商品交易，而是一場自我修煉。從初入行的焦慮，到理解心理需求，再到成為管理者，她的經驗告訴我們——銷售的本質是「賣自己」。
當業務員能真誠地展現自我價值，建立信任，並以平等心態與客人互動，銷售不再只是業績的追逐，而是人與人之間的交流與連結。這正是超級業務的力量，也是每位職場人都能學習的智慧。
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