類别 行銷與銷售

什麼是管理顧問公司？

管理顧問公司是一種專業服務機構，專門為企業提供管理諮詢和解決方案。這些公司擁有豐富的行業經驗和專業知識，能夠幫助企業識別問題、制定策略、優化流程，並實現業務目標。

管理顧問能為企業提供哪些服務？

• 戰略規劃
  協助企業制定短中長期發展戰略，例如市場擴展、競爭策略等。
  透過 SWOT 分析、PEST 分析評估企業現況，制定成長計畫。
• 運營與流程優化
  幫助企業優化內部供應鏈管理與生產流程，提高效率並減少成本浪費。
  運用精益生產（Lean Production）或六標準差（Six Sigma）方法，改善品質管理。
• 人力資源與組織管理
  提供績效管理、人才發展、組織變革等顧問服務。
  執行員工滿意度調查，協助企業改善文化與領導管理方式。
• 財務管理與成本控制
  透過財務分析，幫助企業優化預算規劃、資本配置與現金流管理。
  協助企業尋找投資機會，提升獲利能力。
• 數位轉型與科技導入
  幫助企業導入 ERP、CRM 系統，提高數據管理與決策效率。
  提供 AI、大數據分析，改善營運模式，提高市場競爭力。

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服務流程中四個步驟：歡迎、詢問、推薦及再會。若能在某個步驟中，發展出專屬自己的一句話，將會讓顧客驚艷不已，更能成為出類拔萃的銷售人員。

在《論壇報》中有篇報導(2023-07-16)，美國德州一位90歲的百貨公司售貨員梅爾芭．梅班（Melba Mebane），最近從她工作了74年的迪拉德（Dillard’s）百貨公司正式退休，公司為她舉辦了退休派對，家人、同事和客戶都來參加。公司頒給她非凡成就獎，並在百貨公司內懸掛了她的照片，以表彰她數十年來的卓越服務。梅班最早擔任電梯小姐，之後晉升到男裝部門，然後又晉升到化妝品部門，主要是銷售香水，在此之後她就一直留在該化妝品部門。她最喜歡對女顧客說的一句話是：「您是想得到一個男人，還是留住一個男人？」

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頂級顧客要求的是品味、專業、獨特和速度。身為高端品牌的銷售顧問們，需提供的是高級感、信任感、稀缺感以及尊屬感。

在教授某高端鐘錶銷售技巧課程中，有個練習是要清楚地介紹商品的名稱。其中一位銷售顧問驕傲地對我及在場的學員說：「來我們品牌的顧客皆是專業愛錶人士，他們都直接說出產品型號，我們都不須說產品名稱的！」她的陳述著實讓我霎時驚訝及注意，心想高端品牌的顧客們，似乎在到訪店鋪前，已經做好了準備。

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