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一句話造就出類拔萃的銷售人員

服務流程中四個步驟:歡迎、詢問、推薦及再會。若能在某個步驟中,發展出專屬自己的一句話,將會讓顧客驚艷不已,更能成為出類拔萃的銷售人員。

在《論壇報》中有篇報導(2023-07-16),美國德州一位90歲的百貨公司售貨員梅爾芭.梅班(Melba Mebane),最近從她工作了74年的迪拉德(Dillard’s)百貨公司正式退休,公司為她舉辦了退休派對,家人、同事和客戶都來參加。公司頒給她非凡成就獎,並在百貨公司內懸掛了她的照片,以表彰她數十年來的卓越服務。梅班最早擔任電梯小姐,之後晉升到男裝部門,然後又晉升到化妝品部門,主要是銷售香水,在此之後她就一直留在該化妝品部門。她最喜歡對女顧客說的一句話是:「您是想得到一個男人,還是留住一個男人?」

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頂級顧客要的是甚麼?

頂級顧客要求的是品味、專業、獨特和速度。身為高端品牌的銷售顧問們,需提供的是高級感、信任感、稀缺感以及尊屬感。

在教授某高端鐘錶銷售技巧課程中,有個練習是要清楚地介紹商品的名稱。其中一位銷售顧問驕傲地對我及在場的學員說:「來我們品牌的顧客皆是專業愛錶人士,他們都直接說出產品型號,我們都不須說產品名稱的!」她的陳述著實讓我霎時驚訝及注意,心想高端品牌的顧客們,似乎在到訪店鋪前,已經做好了準備。

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學會用委屈撐起度量,不要讓微表情傷害自己

一位總經理特助,正扯著嗓子,努力地向大家說明下半年的計畫。這位,應該是個人物吧,因為霎那間,整個教室突然安靜,學員眼神專注在前方的投影幕,少數,那些上課超不專心的人,竟然放下手機,也試圖讓自己理解台上人正在陳述的複雜表格內容。專注的氣氛,突然被一個不屑的氣音劃破……我定睛一看,一位女士,眼神正從投影幕移開,只笑一邊的嘴,搭配聳肩,在鼻子蹭出那不屑的氣音後,轉身,自顧地看著自己的電腦。

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