「公眾當責 (Public Accountability)」認為，要真正擁有一個團隊，就必須成員之間彼此信賴，並且相信每個人都會做到最好，這是因為團隊中每個人都在彼此評價，而人總是希望贏得好公評，這樣的動力，就是實踐「公眾當責」的關鍵。
這是一個突破個人當責，且更重視人和人之間非正式關係連結的新觀念。「相互尊重」、「自信」是兩個關鍵元素。放到工作上來講，就是團隊中每個人的工作能力不能差太多，工作的價值除了達成 KPI，除了職務說明書規定外，還得完成額外的跨部門合作。
總的來說，你在工作上的貢獻，是來自你因為發揮專業，協助別人的最終結果。
為什麼談這個，是因為，「公眾當責」這個觀念，直搗很多 CEO 的痛處，也直指現在許多公司面臨轉型、大離職潮，逃不出的困境。
上個月，我剛帶完高階主管的培訓。現場是這樣的。
早上 9 點半的課，學員早上 9:29 陸續到現場，9點半的時候，全班該到 30 個人，但只來 5 個人。
開課單位很緊張。HR 希望再等 5 分鐘。
「老師，他們剛剛從辦公室走過來，老師，他們快來了。」
我沒等，我課程準時開始。
照舊，課程一開始學員先自我介紹，讓大家彼此熟識，讓心情進入課程。這時時間來到: 9:45。全班來了 15 個人。
我意識到，這根本不是「從辦公室走過來」的問題，是這群高階主管對於課程的尊重，和態度的表現。他們用拖延，在表達對這個課程的質疑。
我立刻調整我的關注焦點，多年的培訓經驗告訴我:「照顧留下來的人」最重要，因為，他們就在當下。這才是最關鍵的。
我先讓 15 個人的座位往後坐，把靠近講師的學員位子空出來，暗示著:「遲到的人會坐在離老師比較近的地方」。
課程正式開始後，終於 30 個人全到場，我轉換教學手法，我根據每個單元，輪流讓每個人擔任組長。
這是最有趣的。因為每個人會輪流擔任組長。擔任組長就必須帶領團隊討論，做紀錄，並且在單元結束後，進行公眾分享。如果被指定擔任組長，就需扛起整個組的討論品質責任，並且協助一對一角色演練的劇本撰寫，由於組長的動作，會影響整個組員的學習品質，彼此又是高階主管的身分，慢慢地，教室現場沒有人看手機，沒有人跑出去接電話，沒有人在聽課時分神。
因為他們知道，待會，老師會隨機指定讓每個人都有機會輪流擔任組長，為了不辜負大家的信任，他得專心，並且將上課聽講，直接運用，展現所學。因為他們知道，上課很混，學得不好，話會傳開，人家會評價，這樣會有問題~~
「公眾當責」的課堂實境，特別讓我觀察到每個高階主管的特質，讓我聽到他們在帶著大家討論議題時，他的提問引導力，他的經驗所引發出的高品質答案，也讓我看到他的傾聽和同理能力。
「公眾當責」把管理的工作交給同儕，領導者展現領導態度，引導大方向，然後讓大家彼此公評，透過互相的連結關係，以團隊氛圍展現秩序。
這堂課，上午休息時間 10:30，下午回來上課時間 13:00，沒有一個人遲到。
因為他們知道老師已經在課堂等學員，因為他們知道，尊重時間，就是尊重彼此的學習，因為他們知道，落跑，就會成為別人的負擔，把自己原本應該負的責任，強迫讓別人承擔。而這些，會有評價，也會影響信任感。
為了獎勵這群高階主管的改變，我下午 5:28 分下課。當教室一清空，開課單位主管高分貝地大叫: 「老師，我簡直不敢相信! 我不敢相信我們高階主管可以好好上課!!」。
我看著她的爍爍眼神，有點難過，又有點開心。「她經歷了什麼呀~而這群高階主管他們知道自己是公司的模範，也是員工的學習對象嗎?」
離開那棟辦公大樓，我腳步有點沉重。我不知道為什麼主管總是覺得自己「有權利遲到，有權利早退」。一個人被賦予職權後，被喊「經理」久了後，好像就會忘記自己該是誰。
以此，我也需引以為戒。
(以上人物若有雷同，純屬巧合)
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