也許可以說是 21 世紀最棒的管理原則:公眾當責

也許可以說是 21 世紀最棒的管理原則:公眾當責

「公眾當責 (Public Accountability)」認為,要真正擁有一個團隊,就必須成員之間彼此信賴,並且相信每個人都會做到最好,這是因為團隊中每個人都在彼此評價,而人總是希望贏得好公評,這樣的動力,就是實踐「公眾當責」的關鍵。

這是一個突破個人當責,且更重視人和人之間非正式關係連結的新觀念。「相互尊重」、「自信」是兩個關鍵元素。放到工作上來講,就是團隊中每個人的工作能力不能差太多,工作的價值除了達成 KPI,除了職務說明書規定外,還得完成額外的跨部門合作。

總的來說,你在工作上的貢獻,是來自你因為發揮專業,協助別人的最終結果。

為什麼談這個,是因為,「公眾當責」這個觀念,直搗很多 CEO 的痛處,也直指現在許多公司面臨轉型、大離職潮,逃不出的困境。

上個月,我剛帶完高階主管的培訓。現場是這樣的。

早上 9 點半的課,學員早上 9:29 陸續到現場,9點半的時候,全班該到 30 個人,但只來 5 個人。

開課單位很緊張。HR 希望再等 5 分鐘。

「老師,他們剛剛從辦公室走過來,老師,他們快來了。」

我沒等,我課程準時開始。

照舊,課程一開始學員先自我介紹,讓大家彼此熟識,讓心情進入課程。這時時間來到: 9:45。全班來了 15 個人。

我意識到,這根本不是「從辦公室走過來」的問題,是這群高階主管對於課程的尊重,和態度的表現。他們用拖延,在表達對這個課程的質疑。

我立刻調整我的關注焦點,多年的培訓經驗告訴我:「照顧留下來的人」最重要,因為,他們就在當下。這才是最關鍵的。

我先讓 15 個人的座位往後坐,把靠近講師的學員位子空出來,暗示著:「遲到的人會坐在離老師比較近的地方」。

課程正式開始後,終於 30 個人全到場,我轉換教學手法,我根據每個單元,輪流讓每個人擔任組長。

這是最有趣的。因為每個人會輪流擔任組長。擔任組長就必須帶領團隊討論,做紀錄,並且在單元結束後,進行公眾分享。如果被指定擔任組長,就需扛起整個組的討論品質責任,並且協助一對一角色演練的劇本撰寫,由於組長的動作,會影響整個組員的學習品質,彼此又是高階主管的身分,慢慢地,教室現場沒有人看手機,沒有人跑出去接電話,沒有人在聽課時分神。

因為他們知道,待會,老師會隨機指定讓每個人都有機會輪流擔任組長,為了不辜負大家的信任,他得專心,並且將上課聽講,直接運用,展現所學。因為他們知道,上課很混,學得不好,話會傳開,人家會評價,這樣會有問題~~

「公眾當責」的課堂實境,特別讓我觀察到每個高階主管的特質,讓我聽到他們在帶著大家討論議題時,他的提問引導力,他的經驗所引發出的高品質答案,也讓我看到他的傾聽和同理能力。

「公眾當責」把管理的工作交給同儕,領導者展現領導態度,引導大方向,然後讓大家彼此公評,透過互相的連結關係,以團隊氛圍展現秩序。

這堂課,上午休息時間 10:30,下午回來上課時間 13:00,沒有一個人遲到。

因為他們知道老師已經在課堂等學員,因為他們知道,尊重時間,就是尊重彼此的學習,因為他們知道,落跑,就會成為別人的負擔,把自己原本應該負的責任,強迫讓別人承擔。而這些,會有評價,也會影響信任感。

為了獎勵這群高階主管的改變,我下午 5:28 分下課。當教室一清空,開課單位主管高分貝地大叫: 「老師,我簡直不敢相信! 我不敢相信我們高階主管可以好好上課!!」。

我看著她的爍爍眼神,有點難過,又有點開心。「她經歷了什麼呀~而這群高階主管他們知道自己是公司的模範,也是員工的學習對象嗎?」

離開那棟辦公大樓,我腳步有點沉重。我不知道為什麼主管總是覺得自己「有權利遲到,有權利早退」。一個人被賦予職權後,被喊「經理」久了後,好像就會忘記自己該是誰。

以此,我也需引以為戒。

(以上人物若有雷同,純屬巧合)

張敏敏 Chang Mingming

Website: https://jwconsulting.com.tw/張敏敏/

臺灣大學商學研究所博士候選人,商周 CEO 學院領導學程<變革管理>課程顧問,中國歐萊雅集團 CSR 顧客服務關係與管理顧問,商周.com<敏敏校長管理學>專欄作家。曾任職於多家知名外商集團,包括:台灣歐萊雅集團 (Loreal)、美商雅詩蘭黛集團 (Estee Lauder) 台灣分公司、日商資生堂集團等,分別擔任行銷主任、行銷經理、業務經理、教育訓練協理、品牌總經理等職位。

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