變革時代的敏捷工具: OGSM vs OKR

不知道你是否贊成，計畫是拿來改的，表格是拿來修的。

我想你看到這裡，應該會覺得有點火大吧。

莫慌~莫急~

我人生第一份工作是在環亞百貨企劃課。我想，已經沒有多少人知道這家百貨公司，原因無他，倒了。現在已是微風南京店的它，當年曾雄偉地坐落在南京東路、敦化北路上，遠眺現在的體育館，在裡面工作的我們，都深覺驕傲。我是老百貨人出身，我是在環亞百貨企劃課，磨練我的行銷底子功。

說是底子功，不如說，開始去學習忍受東西被改來改去。

企劃課主要的工作，就是規劃百貨的重大節日以及活動。包括你們耳熟能詳的母親節、周年慶、秋季購物節、VIP 日等等，都是我的業務範圍。百貨的單位何其之多呀，各品牌又常有請託希望能夠上 DM，因此，和各部門溝通、協調，聽各部門相互指責，互吐苦水，是我重要的工作能耐。

所謂行銷，就是一堆瑣事，很多的瑣事加起來，就是一張工作表，課長說，隨便我們怎麼忙，但是時間內該完成的，就是要看到成果，不要讓自己忙歪掉，因此計畫很重要，這是她常說的。就因為如此，我另一個行銷底子功就是，很會寫企劃書，很會做計劃，很擅長抓時間，並且超級會催工作的。這種動態、高度變動，沒日沒夜的生活，我大概過了超過 10 年，十幾年來，表格工具幫助我，在混亂中尋找不變。

人生前半段的 10 年在玩行銷，後半段的 10 年在做教育訓練。不論職場領域為何，做計劃、改計畫，不斷溝通，不斷拜託，有時裝可愛，有時裝嚴肅。不時還要討老闆開心，不時得娛樂屬下。人生，沒個安靜，充滿變動，但唯一不變的，就是表格。我，愈來愈會做表格，超會做，而且會根據工作需要自行發展和調整。

一輩子都在做通路的我，我和我的同事都不知道什麼叫做安穩，我們很習慣變動，很習慣立刻調整。我們深深知道，計畫是拿來改的，表格是拿來修的，因為表格太常容易被改動，因此，如何找到一個可以共同溝通，但又簡單的表格，讓我們得以擁有快節奏、高變動工作能力，但又得以生存，就變得非常關鍵。而這個關鍵表格就是 OGSM。

OGSM 表格它含有四個重要的元素：最終目的、具體計畫、策略運用、檢核指標。在我的快速變動產業裡，最高階主管只要訂下最終目的（包含公司或品牌的願景），經理人就會對準願景，自行發展年度目標及執行指標。很多時候我們碰不到面，大家各自忙的情況下，因為一張表格很清楚知道什麼時候要見到什麼成果，因此，我們都很習慣用一個共同的平台做溝通: OGSM。

2019 年台灣的企業吹起一陣 OKR 的風潮。你可以想像吧，管理學也是有流行趨勢的。它的概念就像 1970 年代的短裙風潮、1990 年代的煙燻黑色，21 世紀的台灣的業界，一窩蜂的研究 OKR，在推動者本身沒有用過 OKR 這個工具之前，竟然就推進公司，要求經理人使用。

數不清多少個經理人說著，他們老闆因為覺得 OKR 很棒，不忍放手，因此，要求去學 OKR。台灣 OKR 的翻譯書，泰半都是概念，少有實做或案例，經理人學半套回來，然後再自己發明半套，勉力應付老闆要求，結果執行到一半，發覺不太對勁，但收不了手，也大改不了，經理人夾在變革階段的中間，窒息的感覺讓他們發出求救訊號。

OGSM 把 OKR 做不到的，全都囊括在其中，最重要的是，OGSM 補足 OKR 思維上的斷層。OKR 中，O 和KR(key Results) 是兩層的關係，但是，當我試著要用的時候，卻發現書中並沒有交代 KR 要怎麼產出。看起來KR要怎麼寫都可以。因為太過發散，結果會形成各自解讀，產生非常大的分歧。我無法想像，如果我當初在環亞百貨使用這個工具，我的 OKR 一定和行銷、美工、陳列、總務、開發部門不同。那這樣要怎麼一起共同協做，把一個母親節或周年慶案子搞定?

表: OKR 和 OGSM 對照表

OGSM 它完美的補足 OKR 的斷層，透過關鍵字為指引，讓各單位的人一個一個展開目標、策略、指標。OGSM 就像一個大的水庫，讓最上游的願景，透過層層分流，不同管道，而讓引導大家的公司理想最終成為驅動每個人工作活水。就像我在百貨公司協調並帶著超過10 個單位搞定一個中秋節活動，所有參與專案的人都知道，大家這麼辛苦在服務顧客、報帳、引導客人，其實就是為了讓南京商圈的老顧客帶著家人，一起回來這裡，享受團聚也享受購物時光。

時尚會過，潮流會走，只有經過淬煉的經典不朽。別只是一昧的跟，老闆和經理人想一想，你到底要什麼。

（以上故事經過改寫，人物若有雷同，純屬巧合）