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以學歷來定義優秀？以曾經在大公司工作來定義優秀？破除迷思，檢視職場上的「偽資優」現象。

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【愛傳媒黃文博專欄】企劃，是她。主持，是她。音控，是她。後製，還是她。

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服務流程中四個步驟：歡迎、詢問、推薦及再會。若能在某個步驟中，發展出專屬自己的一句話，將會讓顧客驚艷不已，更能成為出類拔萃的銷售人員。

在《論壇報》中有篇報導(2023-07-16)，美國德州一位90歲的百貨公司售貨員梅爾芭．梅班（Melba Mebane），最近從她工作了74年的迪拉德（Dillard’s）百貨公司正式退休，公司為她舉辦了退休派對，家人、同事和客戶都來參加。公司頒給她非凡成就獎，並在百貨公司內懸掛了她的照片，以表彰她數十年來的卓越服務。梅班最早擔任電梯小姐，之後晉升到男裝部門，然後又晉升到化妝品部門，主要是銷售香水，在此之後她就一直留在該化妝品部門。她最喜歡對女顧客說的一句話是：「您是想得到一個男人，還是留住一個男人？」

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學會犯錯

你怕犯錯嗎? 犯錯絕對不可免，我們要學習的是，如何讓自己知道如何面對犯錯，整理自己的情緒，懂得如何面對，甚至，會主動尋求支援。

歡迎收聽

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頂級顧客要求的是品味、專業、獨特和速度。身為高端品牌的銷售顧問們，需提供的是高級感、信任感、稀缺感以及尊屬感。

在教授某高端鐘錶銷售技巧課程中，有個練習是要清楚地介紹商品的名稱。其中一位銷售顧問驕傲地對我及在場的學員說：「來我們品牌的顧客皆是專業愛錶人士，他們都直接說出產品型號，我們都不須說產品名稱的！」她的陳述著實讓我霎時驚訝及注意，心想高端品牌的顧客們，似乎在到訪店鋪前，已經做好了準備。

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一位總經理特助，正扯著嗓子，努力地向大家說明下半年的計畫。這位，應該是個人物吧，因為霎那間，整個教室突然安靜，學員眼神專注在前方的投影幕，少數，那些上課超不專心的人，竟然放下手機，也試圖讓自己理解台上人正在陳述的複雜表格內容。專注的氣氛，突然被一個不屑的氣音劃破……我定睛一看，一位女士，眼神正從投影幕移開，只笑一邊的嘴，搭配聳肩，在鼻子蹭出那不屑的氣音後，轉身，自顧地看著自己的電腦。

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如何使用影響力

你想知道如何使用影響力嗎?事實上，只要你了解人的本能，你就能把影響力運用於無形。

人的本能反應包括: 受到某些刺激，就立即產生某種反應，例如: 看到火災就立刻逃。人也有一致性原則，例如我說過的話我得做到。其他更多影響力的使用，歡迎收聽~

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我想很多團隊領導者或者是主管在使用 OGSM 管理框架之前應該接觸過不少不同的管理工具、框架或者是方法。但為什麼你的團隊始終無法在同一個頻道內對話呢 ? 或者你的團隊成員始終只是專注於自己所負責的部分，無法知道團隊中的其他成員正在做什麼，就算他的座位就在你的旁邊。OGSM是一個實現團隊目標的強而有力的工具，將相關的關鍵操作策略與衡量方式於一張表中呈現出來，除了降低團隊領導者或者是主管追蹤進度上的複雜度，也可以讓團隊中的每一個成員清楚且簡易的調整相關進度。身為團隊領導者或者是主管的你該怎樣帶領團隊一起有效的設計你們的OGSM計劃呢 ? 以下提供 4 個技巧讓你輕鬆掌握設計方式：

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在市場多變的情況下，許多企業為了保持競爭力，開展變革以適應環境的變化。這些企業試圖結合多年的經驗和新知識，並塑造新的企業文化，以實現永續經營的目標。轉型已成為許多領導者急迫面臨的挑戰，但變革卻並非易事，其中的困難與障礙都在考驗著領導者的能力與決心。

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跨部門溝通：1. 事實陳述。2. 主管提出方案。3. 邀請意見。4. 提出期限做檢討。達成共識，共事更順暢。

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