疫情，讓我周遭的世界變得不一樣。我相信，你也一樣。
我是做傳統通路出來的經理人，這波的衝擊，傳統通路、服務業、交通運輸等行業，受傷很大，與此同時，不少企業也趁機進行組織改革，重新架構公司，面對新的市場變化。OGSM 在這樣的背景下問世，我收到如雪片般來自各方的詢問，每個對 OGSM 有興趣的管理者，大家想做的事都一樣:改變。
這波的改變，來自焦慮。焦慮於無法預測的市場幻變，以及來自產業結構的體質改變。沒有人有自信，沒有敢預言未來一年會如何，商場的老將，已經不敢在江湖直言，愈有經驗的人，對未來其實很謙虛，很低調，很小心。但是，這個大心情，卻少有傳達到小員工心裡。我承認，想用 OGSM 改變公司管理方式的主管，一小部分原因，是想要汰換老舊心態員工，以及汰換抱著例行工作不放的人。變革變革，老闆看到的是「變」，員工看到的是「革」。上、下層在工作心情上，拉扯很大，簡單而言，老闆想推變革工具，但是推不太動。
這半年來，泰半是科技公司、電子產業對 OGSM 率先產生興趣。科技業老闆的用功和努力，讓我非常驚訝。今天，才造訪在內湖科學園區，國內數一數二的電腦業廠商，總經理辦公室有 1/3 的地方，都是擺放最近才看的書。新竹園區的某董事長，也是每星期自己帶讀書會。他們為了推動變革，對於新知、新趨勢的狂熱，似乎擁有無盡的精力，透過閱讀不斷前進。也因此，當我接到電話，他們希望我走一趟時，所有一級主管大概都已經精讀 OGSM，很多處長或 BU head 看過書，都已經能夠寫出六成功力的一頁表格。
在這段和讀者互動的過程，我整理以下在推動 OGSM 或變革時，一級主管所提出的問題，並且試著回答。
Q1：把例行工作做好，就可以產生績效了，幹嘛還要做 OGSM？
OGSM 的主要精神，是把領導者的理念，貫穿到執行層次的員工。而 OGSM 因為只有一頁，一目了然，因此特別適合創新、專案、跨部門溝通的事項。我的建議是，不需要特別把例行工作寫進 OGSM，例行工作例行做、力行做，就可以。
另一個觀念是，例行工作做好就可以產生績效 …… 這個觀念是可以被討論的。因為，現在的例行工作沒有被做好，一定代表某些環節需要調整。調整，就是變動，變動就需要投入新的想法，我認為，OGSM 工具，可以透過邏輯檢驗，產生創意思維，讓例行工作也可以產生新的價值。
Q2：我是做 B2B 的業務主管，只要把業績做好，幹嘛去想什麼願景，什麼最終目的? 我就是幫公司掙錢就好啦!
數字和業績固然重要，但是，如何作戰，透過戰略，幫公司有效賺錢，也是重點。這段文字中，我要告訴你的是「有效」。意思是，同樣都是賺 20 億，但是，用一年 100 個人賺，和用半年 100 個人賺，縱然都是達標，但是價值卻有天壤之別。戰將，也要有戰略頭腦產生戰術，因此，OGSM 這樣的表格工具，因為像一張作戰地圖，反而更可以幫助業務前線主管俯瞰大局，張羅資源，快速達標。
Q3：公司的「Objective 最終目的」對我而言太大了，我是某部門的經理，我自己的「Objective 最終目的」又感覺太過執行面，到底要怎麼拿捏細節?
在 OGSM 實作中，我個人很推薦公司有大 O，個人有小 O。意思是，我也希望經理人也要根據自己的部門，自己所帶的團隊，有自己的想法。此種類似「火炬手」概念，就是希望經理人不要只是跟 KPI，不要只是設定數字目標。在變動市場中，你會需要透過願景、熱情、想法，帶動團隊。例如，TOMS 的品牌透過「買鞋捐鞋」理念，自 2006 年獲得許多消費者喜愛；美體小舖「保護環境。照顧自己」，自 1999 年起就成為許多顧客對該品牌的認同。而你能想像，如果你是 TOMS 的員工，你是美體小舖的職員，你腦中想的是:賣出 100 萬雙鞋嗎？想的是：賣出 500 萬條手霜嗎? 當然不是。這樣的理念，讓員工認同公司，產生工作熱情外，也在告訴員工，所有的決策，都要朝著「幫助貧窮」、「與環境共存」的策略方向邁進。只要理念可以被認同，員工自然會努力實踐，業績數字自然會跟著來，根本無須擔心。
Q4：目標到底要寫到多細？或是多概略？我不太了解。
在 OGSM 當中，「Goal 具體目標」的訂定，是為了後續展開相關計畫。因此，你必須評估你在組織中的位置，如果你是高層（例如：總經理、處長、總監、協理）在目標撰寫上，就必須留有讓屬下發展的空間。例如:想要發展多通路策略，就可寫成: 在 2021 年 6 月 30 日前，擁有線上、線下通路網。「線上、線下通路網」讓屬下有空間可以接下來建置：會員 APP、線上教學、線上購物、實體取貨、VR 試用等串流。但是如果你一開始就寫成: 「在2021 年 6 月 30 日前做線上購物」，就等於把創意空間整個壓縮，員工的創意思維相對減少，也就減損高階主管引領方向，執行單位貫穿執行的 OGSM 意義。
OGSM 補足 OKR 的不足，在邏輯上予以連貫，在執行上予以貫穿。在現在的變動時代中，簡單工具簡單用，因此，相當容易上手、執行。只有當大家都使用同樣表格工具，才會有同樣語言，才能快速溝通。彼得原理的魔咒，就是透過打破層級，才見光明。
（以上人物、情節如有雷同，純屬巧合）
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