職場中，除了工作能力，和上司、同事與下屬的相處，往往最耗費心力，如果處理不好，也影響工作效率與生產力。CEO高階經理人御用顧問張敏敏在新書《拒絕職場情緒耗竭》中，教你24個職場應對技巧，幫助你在辦公室展現高EQ，在新春開工後迎接職場新氣象。
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等到年後上工，每個人新年新希望一定都有工作順利賺大錢，但一想到要回去辦公室面對上司與同事，你是迫不及待，還是不情不願？在職場打滾過的人都知道，除了工作能力，做人比做事更難，豬隊友才是最可怕的敵人。
CEO高階經理人御用顧問張敏敏看見這個問題，在她的新書《拒絕職場情緒耗竭》中，就提出最具體的應對技巧，為職場的情緒傷害找出解方。
張敏敏是資深管理顧問，工作經歷橫跨美、日、法商，專長涵蓋職場溝通、領導管理與高端銷售，授課企業跨足科技電子、汽車、金融、時尚等，是業界知名的職場達人。
從業近20年，張敏敏常在工作中聽到不同產業人士對職場的抱怨，這些「情緒」，讓他們心力交瘁，也影響工作士氣。她發現，工作上最難過的，其實就是情緒這關，周旋在陰晴不定的上司、不負責任的同事，或是不在狀況內的下屬，就花掉你整天工作的力氣，哪來的生產力？
冷、緩、不、急，劃清工作與生活界線
根據上司、同事與下屬三個耗損來源，張敏敏提出24個職場應對技巧，例如對上司，以「冷、緩、不、急」的四層回應，處理下班後的工作簡訊。對同事，以「問問題、做總結、說謝謝」的方法，結束同事沒重點的冗長對話。對下屬，以關懷的話術，勾出他們的心裡話，化解沉默。
縱橫職場是一門藝術，展現高情商比展現高智商更有用。工作已經夠累了，別讓情緒的耗竭成為職場更大的浩劫。以下是本書內容摘要：
社群媒體傳送速度雖快，但在職場運用上，溝通效果有限。我們將教你如何依序使用冷、緩、不、急的四階段「漸層回應法」，切斷來自主管的情緒耗竭。尤其是不懂尊重員工私人時間的老闆，或者是有狂發簡訊毛病的上司。
如果過了你設定的「時間閘門」，主管忍不住傳來簡訊，請使用第一層回應──「冷回應」：
- 回覆簡訊行數盡量少，控制在20字內。
- 文字要有「棉花」的特質，回覆身段要低、不帶情緒，讓對方一個力道下去，就像被「棉花」吸收，讓他沒有出下一拳的機會。
例如：「我盡快聯絡同事。謝謝告知。」「想法很好，找時間盡快討論。」
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重點就在於，透過禮貌回應，結束對話。你相信嗎？「道謝」是最能讓對方停止溝通的方法。「打氣」的話也是溝通中最佳的句點王，例如：「加油，一起努力！」它讓對方除了稱謝以外，實在不知道接下來該說什麼。
如果主管仍持續發送簡訊，請使用第二層回應──「緩回應」：
- 回覆時間拖長，遲至 30 分鐘以上，才給他一句話或一個貼圖。
目的是「暗示」對方你目前有事，不方便馬上回覆，或者，明天上班再說。我的經驗是，如果真的有急事，主管會直接打電話來，其實不需要用簡訊來回折磨人。
如果你要透過文字「緩回應」，簡訊文字就必須簡短，不要多，寫兩、三個字就好，例如：「謝謝」、「收到」。
如果主管繼續狂發簡訊，就要使出第三層回應──「不回應」：
鼓起勇氣，把簡訊提示音關掉。
壓抑自己不要一直查看簡訊。想點別的事，或者讓自己手邊忙別的事，不要去想主管會不會生氣。（他當然會氣，所以，你就別想了。）
事情肯定不能就此打住。你需要以第四層回應來收尾──隔天早上，你必須「急回應」：
- 首先，比主管先到公司。在主管到辦公室之前，給自己一點時間將昨天簡訊的內容看過一遍，如果需要，將相關數字或資料準備好，想一想待會怎麼和主管討論。
- 接著，主管到辦公室之後，立刻敲他的門，為昨天沒有立刻回覆他的簡訊跟他道歉，並且告訴他，你手上已經準備一些資料，看看是否現在有空可以討論。
- 如果主管抱怨為什麼沒有立刻回簡訊，請你笑而不答。不要急著編一堆理由。你得讓主管知道，不回答，是因為沒有什麼好說的，因為，那是你的私人時間。
「冷、緩、不、急」漸層回應，能幫助你搶回屬於自己的私人時間。要記得，公司裡每個人都可被取代，主管找不到你，自然會去找別人。當然，你得撐住，忍受被冷漠對待。但是也請你相信，如果你工作有品質，專業上不可被取代，自然可以爭取到有尊嚴的對待。