All posts by 張敏敏 Chang Mingming

許多經理人相當依賴 KPI 來管理團隊，這種依賴甚至讓 KPI 成為管理的唯一標準。我們經常聽到：「這樣會影響你的 KPI 分數喔！」然而，經理人真的只能依靠 KPI 來評估員工表現嗎？我們都知道，即使所有 KPI 都達標，也不代表公司能真正實現期望的績效。

KPI 的發展歷程是什麼？是否有更有效的方式來評估員工表現，並提升整體組織效能？

一線管理經驗：從企業內部看 KPI 問題

那天，我受邀到內湖園區某科技公司授課，主題是溝通與說服。課堂上的學員大多是主管指派來的，我本能地提高警覺，因為許多學員認為，參加這類課程代表著：「我就是因為溝通不好，所以才被要求上課。」這種標籤效應，使員工學習的意願下降，而企業內部對於培訓的安排也缺乏後續的要求與管理，這讓我深感遺憾。

其中一位學員——強森，一名年約 45 歲、身形瘦小且相當安靜的員工，在下課後問我：「老師，我看您的授課中有在教績效面談，那您對於主管要求我們在 KPI 績效考核中強迫分配低分，您覺得如何？」這個問題讓我愣了一下，因為 3 天前，另一位擔任公司國外營業部主任的學員，也曾問過：「老師，你覺得 OKR 取代 KPI 會變得更好嗎？」

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什麼是管理顧問公司？

管理顧問公司是一種專業服務機構，專門為企業提供管理諮詢和解決方案。這些公司擁有豐富的行業經驗和專業知識，能夠幫助企業識別問題、制定策略、優化流程，並實現業務目標。

管理顧問能為企業提供哪些服務？

• 戰略規劃
  協助企業制定短中長期發展戰略，例如市場擴展、競爭策略等。
  透過 SWOT 分析、PEST 分析評估企業現況，制定成長計畫。
• 運營與流程優化
  幫助企業優化內部供應鏈管理與生產流程，提高效率並減少成本浪費。
  運用精益生產（Lean Production）或六標準差（Six Sigma）方法，改善品質管理。
• 人力資源與組織管理
  提供績效管理、人才發展、組織變革等顧問服務。
  執行員工滿意度調查，協助企業改善文化與領導管理方式。
• 財務管理與成本控制
  透過財務分析，幫助企業優化預算規劃、資本配置與現金流管理。
  協助企業尋找投資機會，提升獲利能力。
• 數位轉型與科技導入
  幫助企業導入 ERP、CRM 系統，提高數據管理與決策效率。
  提供 AI、大數據分析，改善營運模式，提高市場競爭力。

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OGSM是一種強大的策略規劃工具，幫助組織和個人制定策略並實現這些目標，透過具體的衡量指標來追蹤進展。成功使用OGSM的關鍵在於以下幾個共同點：

首先，OGSM必須在會議中使用，這樣才能發揮其真正的價值。只有在實際應用中，OGSM才能幫助團隊明確目標，制定有效的策略，並持續追蹤進展。

其次，主管在使用OGSM時應該扮演教練的角色。這意味著主管需要以直接但不嚴厲的方式與團隊成員溝通，提供指導和支持，幫助他們達成目標。過於嚴厲的態度可能會引起員工的反感和抵觸情緒，影響團隊的合作與效率。

此外，主管應該保持開放心胸，與員工進行開誠布公的對話以減少員工的抗拒和恐懼，促進更好的溝通和協作。員工感受到被尊重和理解，會更願意參與變革過程，並為實現目標而努力。

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確保目標的實現：定期檢查和評估策略的有效性可以確保公司朝著既定的目標前進。如果發現策略與目標不一致，可以及時進行調整，確保資源和努力都集中在實現目標上。

保持專注：OGSM有助於公司保持專注，確保所有團隊成員都朝著相同的目標努力。這有助於避免資源浪費和重複工作，提高整體效率。

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在導入OGSM時，從小處著手是關鍵。 首先，找尋員工阻力最小的地方，選擇那些對變革態度較為開放的團隊或部門，這樣可以更順利地推行OGSM，並獲得初步的成功經驗。這些成功經驗將成為其他部門的榜樣，進一步減少整體的阻力。

其次，選擇所需投入時間和成本最低的地方。這意味著在初期階段，應該選擇那些不需要大量資源投入的專案或任務。這樣可以在短時間內看到成效，並且不會對公司的運營造成太大的影響。這種低成本、高回報的策略，能夠讓OGSM的導入更加順利。

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OGSM管理工具的使用，是一個需要不斷練習和內化的邏輯思維過程。持續練習的意義在於將OGSM轉化為我們日常思維的一部分，從而更有效地實現目標。

持續練習OGSM有助於我們不斷改進和優化過程。每一次的練習都是一次學習和反思的機會，透過不斷地檢視和調整，我們可以發現並解決問題，進而提高整體效率和效果。這種持續改進的過程，能夠讓我們在追求目標的道路上不斷進步。

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在導入OGSM的過程中，管理者的忍耐不僅僅是對員工的寬容，更是對整個組織長遠發展的投資。錯誤是學習和成長的必經之路。管理者應該理解並接受這一點，並且要有耐心地引導員工從錯誤中學習。

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策略的核心在於取捨，這是決定成功與否的關鍵。策略不僅僅是制定計劃，更是選擇性地放棄某些事情，以便集中資源和精力在最重要的目標上。這種取捨的過程，能夠幫助我們避免分散注意力，確保我們的行動與目標保持一致。

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OGSM是一種策略規劃工具。Objective（最終目的）元素通常來自於組織的使命和願景，是組織希望在未來達成的長期成果，並且應該與組織的核心價值觀互為一致。

設定激勵人心的Objective（最終目的）是成功的開始，它不僅僅是企業的願景，更是指引每一位員工行動的燈塔。當每個人都能理解並認同企業使命與價值觀，整個團隊將會更加協調一致，朝著共同的方向努力前行。具體來說，Objective元素可以來自以下幾個方面：

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在現代生活中，我們經常面臨各種挑戰，需要透過設定目標來協助我們如期完成任務。如何有效地規劃和實現這些目標成為了關鍵。雖然OGSM通常應用於企業和組織的戰略規劃，但它同樣適用於我們的日常生活。

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